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Plan de mejoramiento del modelo de atención a pacientes de alto riesgo con virus inmunodeficiencia humana - síndrome inmunodeficiencia adquirida en la IPS Fundación Clínica Megasalud de Bogotá 2023-I

Resumen en español

El desarrollo del presente estudio de caso partió de la necesidad de mejorar la calidad en la prestación del servicio a los pacientes identificados con Virus Inmunodeficiencia Humana - Síndrome Inmunodeficiencia Adquirida en la IPS Fundación Clínica Megasalud, especialmente aquellos que no presentan una buena adherencia al tratamiento y por consiguiente no cumplen con los objetivos de este. Se llevó a cabo una investigación de enfoque cualitativo en la cual se aplicaron herramientas de diagnóstico gerenciales y clínicas que permitieron identificar qué aspectos pueden ser intervenidos a través del planteamiento de oportunidades de mejora que puedan optimizar el modelo de atención actualmente establecido en la institución. El alcance de la presente investigación incluyó la elaboración de una propuesta de plan mejoramiento enmarcado en la metodología del ciclo PHVA, identificando acciones que puedan mejorar la calidad en la prestación del servicio. Como recomendaciones se sugiere implementar un programa de educación integral al personal que mejore la calidad profesional de la atención a los pacientes con diagnósticos VIH-SIDA, además de fomentar en el recurso humano una cultura organizacional enmarcada en el logro de los objetivos estratégicos institucionales, promover la cultura del trato humanizado entre el grupo interdisciplinario con el fin de mejorar la relación paciente-profesional, y realizar un estudio de tiempos y movimientos que permita analizar la capacidad laboral del grupo interdisciplinario para asumir los cambios que supone la implementación de un plan de mejoramiento para el modelo de atención.