El objetivo principal de este trabajo es identificar los factores asociados
al proceso de comunicación interna en una institución de salud de atención
primaria posterior al periodo de pandemia por COVID-19. El método utilizado
fue de tipo mixto (cualitativo-cuantitativo) y se contó con la participación de
31 personas con diferentes niveles educativos, desde técnicos hasta
profesionales, que trabajan en áreas administrativas y asistenciales. Se utilizó
una encuesta con preguntas cerradas basadas en las experiencias y
emociones personales de cada participante. Los resultados muestran que la
mayoría de los participantes son mujeres menores de 30 años, que tienen
menos aprensión a seguir protocolos y normas y que tienen más iniciativa
para su crecimiento personal. La investigación permite concluir que los
empleados encuestados en general tienen una percepción adecuada del
proceso de comunicación, aunque se observa un punto álgido en el que la
sobrecarga laboral y la falta de espacio para recuperar energía afectan
negativamente el sentir de los trabajadores.
Resumen en inglés
The main objective of this work is to identify the factors associated with
the internal communication process in a primary care health institution after
the COVID-19 pandemic period. The method used was of a mixed type
(qualitative-quantitative) and 31 people with different educational levels
participated, from technicians to professionals, who work in administrative and
care areas. A survey with closed questions based on the personal experiences
and emotions of each participant was used. The results show that most of the
participants are women under 30 years of age, who are less apprehensive
about following protocols and rules, and who have more initiative for their
personal growth. The research allows us to conclude that the employees
surveyed in general have an adequate perception of the communication
process, although a high point is observed in which the work overload and the
lack of space to recover energy negatively affect the feelings of the workers.
PDF 
FLIP 
