La auditoria para el mejoramiento de la calidad

Trujillo del Río, Catalina María | 2017-09-18

Herramientas de gestión de la calidad implementadas en el proceso de logística inversa en instituciones comercializadoras de dispositivos médico-quirúrgicos de ortopedia

Ordoñez Díaz, Mayra Samara | 2020-02-14

En la fabricación, distribución e implementación correcta de insumos médicos quirúrgicos por parte de las instituciones comerciales ortopédicas se debe hacer un buen uso de las herramientas de calidad, debido a que con estas se pueden elaborar planes de mejora con el propósito de identificar y corregir los errores que se puedan cometer durante la comercialización e implantación de los insumos, los cuales pueden ser placas, tornillos, prótesis o cualquier dispositivo que tenga la finalidad de recuperar la funcionalidad de los tejidos óseos y/o blandos. Una inadecuada gestión puede traer múltiples pérdidas económicas a las entidades comercializadoras de implementos médicos quirúrgicos sin mencionar que puede poner en riesgo las condiciones de los pacientes, por esta razón es importante identificar cuáles son las herramientas de gestión de calidad. Para desarrollar el proyecto planteado se identificaron cuáles son las herramientas de gestión de la calidad implementadas en el proceso de logística inversa que pueden ser usadas por las instituciones comercializadoras de dispositivos médico-quirúrgicos de ortopedia, para esto se realizará un estudio de tipo descriptivo de corte transversal que consistirá en aplicar una encuesta vía correo electrónico dirigidas a los coordinadores encargados de los procesos de logística inversa de las 15 casas comerciales ortopédicas. Con los resultados de este documento se pretende aportar un sustento científico para exponer con credibilidad cuales son y el estado en el que se encuentran el uso de las herramientas de gestión de calidad por parte de las casas comerciales ortopédicas, además de servir como una guía para la creación futuros trabajos académicos y artículos científicos en los que aborden temas relacionados con las herramientas de gestión de la calidad.

Importancia de la utilización del modelo SERVQUAL a partir de una revisión sistemática de la literatura en el periodo 2010-2016

Cañón Cárdenas, Arnold Enrique | 2018-06-13

Introduction. Introduction. When it thinks about user like a service centers, care for the quality of services becomes ephemeral, because of this, the white population remains faithful to the service provided; For this reason, it is necessary to have models that allow to know the quality of the same, example of that is the Service Quality model (SERVQUAL), which for the purposes of this article is intended to emphasize the value of its use. Objective. To make visible the importance of the use of the SERVQUAL model based on a systematic review of the qualitative literature in the period 2010-2016. Methods. A systematic review of qualitative literature is performed by the type of objective of the same, whose search ends on twenty-eight (28) days of the month of October 2017. It is taken as databases Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS, Tripdata base, Cochrane, Google, Google Scholar and Gray Lit. To assess the quality of the articles, we use two grills, the CASPe and THE JOANNA BRIGGS INSTITUTE, taking into account the key words that appear below. Results. An analysis is made to four hundred and thirty-seven (437) articles of which a total of twenty-nine (29) articles are obtained, where it is visible that the SERVQUAL Model is a good tool in evaluating quality in comparison with other models. Conclusion. The SERVQUAL model, within its theoretical bases can be highlighted, quality of service, quality of health services, based on this, its dimensions are considered as indicators: tangible; reliability; sensitivity; assurance and empathy, of which the latter stands out, followed by tangibility, as reported in the literature in studies that applied the model.