Envíos recientes

La auditoria para el mejoramiento de la calidad

Trujillo del Río, Catalina María | 2017-09-18

Exponer la importancia del proceso de egreso hospitalario en el servicio de urgencias de la Sociedad de Cirugía del Hospital San José de Bogotá

Martínez Sánchez, Natalia Sofía | 2019

El presente documento tiene como fin diseñar un proceso de egreso hospitalario, en la Sociedad de Cirugía del Hospital San José de Bogotá, dentro del servicio de urgencias, que genere una mejora en la productividad de la organización, dentro del marco normativo colombiano buscando mejorar el nivel de calidad y mantener la acreditación en salud otorgada por el ICONTEC. Para esto, se abordó el egreso Hospitalario en 3 módulos administrativos los cuales son: Gerencia estratégica y de servicios, auditoría y control de calidad en salud y desarrollo organizacional. El módulo de desarrollo organizacional, se orientó con el fin de conocer que impacto tienen en el factor económico el egreso hospitalario. Puesto que la contabilidad juega un papel importante al interior de la organización, esta debe satisfacer las necesidades de los usuarios tanto internos como externos con la contabilidad administrativa y la contabilidad financiera respectivamente. El módulo de gerencia estratégica y de servicios, fue de vital importancia porque demostró como el egreso hospitalario influye en el deterioro del desarrollo de la planeación estratégica, abordando así la problemática desde la gerencia, lo cual permitió generar estrategias basándonos en modelos DOFA y la matriz de las cinco fuerzas de Porter. El módulo de auditoría y control de la calidad se abordó porque se pudo evidenciar según las gráficas 1 al 5, que no existe el diligenciamiento de formulario de recomendaciones y cuidados en el área de urgencias, pues la atención más detallada generalmente se vincula con procesos quirúrgicos o de hospitalización en los servicios de especialidades. Demostrando que es posible la mejora en el control de calidad en la prestación del servicio por parte del personal. Al tener claro la parte de gestión económica, el proceso de toma de decisiones entra a tomar el protagonismo, de la mano de estados financieros claros, transparentes, comparables, pertinentes y confiables. Aquí, la responsabilidad del Gerente en Salud en las finanzas es fundamental en la gestión empresarial, pues de esta manera se evidencia el cumplimiento de los objetivos a nivel organizacional y la optimización de los recursos económicos. Esto permite medir la eficiencia y eficacia en los procesos del Hospital San José.

Factores que afectan la rotación asistencial en una IPS privada de patologías de alto costo

Bohórquez Rangel, Piedad Constanza | 2019

Desde el cambio de concepción de la visión empresarial, en la que los empleados dejaron de ser subalternos para convertirse en colaboradores, cobró una gran importancia el entrenamiento, la permanencia y la satisfacción del talento humano, más aún en las compañías que prestan servicios de salud en donde, el objetivo de mantener a los colaboradores con evaluaciones de desempeño satisfactorias y curvas de aprendizaje completas, reviste gran relevancia. Las entidades prestadoras de servicios de salud, los entes de control y los pacientes, que hacen uso de los diferentes servicios de sanidad, esperan obtener un manejo adecuado a través de los cuidados brindados por un personal que esté altamente calificado y capacitado, y que asegure contar con la experiencia y la confianza suficiente durante la prestación de los mismos; por ésta razón, la alta rotación del personal, debida a las causas por las que esta se presentase, representa uno de los principales problemas a intervenir por las compañías dedicadas a la prestación de este tipo de servicios. La elevada rotación de personal genera un riesgo, configurado por las diferencias en los tiempos de entrenamiento y afianzamiento de los colaboradores en los procesos, y también por los retos organizacionales desde el punto de vista de adherencia a los procesos operativos e institucionales de la compañía.

Fortalecimiento de la cultura de reporte y gestión de sucesos de seguridad del paciente en la UCI para adultos del Hospital Federico Lleras Acosta E.S.E.

Sinisterra López, Juan Carlos | 2019

“Se calcula que uno de cada diez pacientes sufre algún tipo de daño durante la permanencia en el hospital, el 50% de esos efectos adversos se pudieron prevenir o minimizar el daño. La probabilidad de que un pasajero sufra un daño en un avión es de 1 por cada millón de pasajeros”. (Organizacion Mundial de la Salud, s.f.). La práctica médica es una actividad que se ejerce con muchos riesgos a pesar de todos los avances tecnológicos y protocolos de atención que existen en los hospitales. En muchas ocasiones la atención en salud genera un daño no intencional que se conoce como evento adverso. Con el presente estudio se pretende realizar un enfoque en el tema del fortalecimiento de la cultura del reporte de los sucesos de seguridad en la Unidad de Cuidados Intensivos para Adultos en el Hospital Federico Lleras Acosta de la ciudad de Ibagué. Al analizar la información de los registros donde se reportaron los eventos adversos en la Unidad de Cuidados Intensivos, se evidenció no seguimiento ni gestión adecuada de los sucesos de seguridad que se presentaron durante el año 2018. Es así como se buscará plantear un plan de mejora que permita fortalecer la cultura del reporte y la gestión de sucesos de seguridad en la Unidad de Cuidados Intensivos de Adultos de E.S.E Hospital Federico Lleras Acosta. Para alcanzar esto, se ejecuta un análisis de la institución en 3 capítulos que son: Gerencia Estratégica y de Servicios, Auditoría y Control de Calidad en Salud y Desarrollo Organizacional.

Herramientas de gestión de la calidad implementadas en el proceso de logística inversa en instituciones comercializadoras de dispositivos médico-quirúrgicos de ortopedia

García Ortíz, Karen Marcela | 2020-02-14

En la fabricación, distribución e implementación correcta de insumos médicos quirúrgicos por parte de las instituciones comerciales ortopédicas se debe hacer un buen uso de las herramientas de calidad, debido a que con estas se pueden elaborar planes de mejora con el propósito de identificar y corregir los errores que se puedan cometer durante la comercialización e implantación de los insumos, los cuales pueden ser placas, tornillos, prótesis o cualquier dispositivo que tenga la finalidad de recuperar la funcionalidad de los tejidos óseos y/o blandos. Una inadecuada gestión puede traer múltiples pérdidas económicas a las entidades comercializadoras de implementos médicos quirúrgicos sin mencionar que puede poner en riesgo las condiciones de los pacientes, por esta razón es importante identificar cuáles son las herramientas de gestión de calidad. Para desarrollar el proyecto planteado se identificaron cuáles son las herramientas de gestión de la calidad implementadas en el proceso de logística inversa que pueden ser usadas por las instituciones comercializadoras de dispositivos médico-quirúrgicos de ortopedia, para esto se realizará un estudio de tipo descriptivo de corte transversal que consistirá en aplicar una encuesta vía correo electrónico dirigidas a los coordinadores encargados de los procesos de logística inversa de las 15 casas comerciales ortopédicas. Con los resultados de este documento se pretende aportar un sustento científico para exponer con credibilidad cuales son y el estado en el que se encuentran el uso de las herramientas de gestión de calidad por parte de las casas comerciales ortopédicas, además de servir como una guía para la creación futuros trabajos académicos y artículos científicos en los que aborden temas relacionados con las herramientas de gestión de la calidad.

Importancia de la utilización del modelo SERVQUAL a partir de una revisión sistemática de la literatura en el periodo 2010-2016

Cañón Cárdenas, Arnold Enrique | 2018-06-13

Introduction. Introduction. When it thinks about user like a service centers, care for the quality of services becomes ephemeral, because of this, the white population remains faithful to the service provided; For this reason, it is necessary to have models that allow to know the quality of the same, example of that is the Service Quality model (SERVQUAL), which for the purposes of this article is intended to emphasize the value of its use. Objective. To make visible the importance of the use of the SERVQUAL model based on a systematic review of the qualitative literature in the period 2010-2016. Methods. A systematic review of qualitative literature is performed by the type of objective of the same, whose search ends on twenty-eight (28) days of the month of October 2017. It is taken as databases Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS, Tripdata base, Cochrane, Google, Google Scholar and Gray Lit. To assess the quality of the articles, we use two grills, the CASPe and THE JOANNA BRIGGS INSTITUTE, taking into account the key words that appear below. Results. An analysis is made to four hundred and thirty-seven (437) articles of which a total of twenty-nine (29) articles are obtained, where it is visible that the SERVQUAL Model is a good tool in evaluating quality in comparison with other models. Conclusion. The SERVQUAL model, within its theoretical bases can be highlighted, quality of service, quality of health services, based on this, its dimensions are considered as indicators: tangible; reliability; sensitivity; assurance and empathy, of which the latter stands out, followed by tangibility, as reported in the literature in studies that applied the model.