Envíos recientes

F. Facultad de Ciencias Sociales, Administrativas y Económicas

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Neurofeedback, aplicaciones y eficacia

Fajardo, Alejandra | 2016-01

El objetivo del estudio que se informa fue describir la técnica de neurofeedback, sus aplicaciones y usos, como así también determinar su eficacia a lo largo de los estudios revisados. De esta forma se encuentra la compilación de 53 artículos científicos acerca de la técnica, que describen cómo los autores han demostrado su funcionalidad, cuando se trata de proyectar de manera tangible el rendimiento de algún tipo de población para la posterior formulación de un tratamiento o intervención particular. En la presente revisión se describe la definición del método y las ondas cerebrales analizadas por el mismo, para luego mencionar su uso y aplicación en distintas áreas de las neurociencias. Se concluye que el neurofeedback es una técnica efectiva y no invasiva usada como tratamiento y entrenamiento en diversos campos cuyo resultado ha sido satisfactorio.

El rol del psicólogo en la investigación del proceso de transición de la atención del servicio pediátrico al servicio adulto en fibrosis quística. Un estudio de caso

Preciado Duarte, Nidia Yineth | 2017-06-17

Este estudio de caso se realizó con el objetivo describir el papel del psicólogo dentro de la investigación del proceso de transición de la atención del servicio pediátrico al servicio adulto en fibrosis quística. El proyecto se fundamenta en el modelo de salud-enfermedad que se compone de una nueva visión del ser humano, entendiéndolo como un sistema que interactúa en diferentes esferas: biológica, psicológica y social. El documento se desarrolla con metodología cualitativa, en la modalidad de estudio de caso. Describe las necesidades actuales de investigación en este contexto, evidenciando la labor del profesional en el campo de la investigación del proceso de transición a través de la revisión de la literatura, la formulación de instrumentos y su aplicación y, finalmente, el rol del profesional en el servicio. El documento concluye con la relevancia de la investigación en el caso de la fibrosis quística y el rol relevante y determinante del manejo de los aspectos psicosociales asociados a la condición de enfermedad.

Usos de business intelligence en el sector salud en Latinoamérica. Una revisión de literatura

Villamizar Ramírez, Lina Marcela | 2021

El presente artículo se enfoca en el abordaje de la inteligencia de negocios (BI), como proceso de gran interés para el funcionamiento y desarrollo de empresas u organizaciones del sector salud, acentuado en las últimas décadas por los continuos y acelerados cambios tecnológicos, así como por la necesidad de acceso y manejo eficiente de la información, especialmente gracias a las bondades que ofrece para la toma acertada de decisiones vitales. En tal sentido, se desarrolló una revisión documental que permitió la consolidación de aspectos teóricos inherentes a su definición, historia, arquitectura del sistema, herramientas- metodologías, así como su uso en el ámbito de la salud, tanto a nivel internacional como nacional, y lo correspondiente a gestión del conocimiento vinculado al factor humano en el desarrollo de dicho proceso. Se consultó principalmente de bases de datos especializadas como Redalyc, Scielo, así como repositorios de universidades latinoamericanas y portales especializados en la temática; de los cuales se obtuvo información, cuyo análisis contribuyó a la comprensión de los aspectos que se deben considerar para hacer uso de la BI en instituciones de salud del contexto colombiano. Como resultado se obtuvo un total de 40 referencias consultadas, principalmente latinoamericanas, las cuales aunque diversas desde lo empresarial-tecnológico y escasas para el área de salud, destacan experiencias interesantes en torno a las oportunidades que ofrecen para el desarrollo de instituciones como hospitales, además de las prestadoras y promotoras de servicios de salud.

El sentimiento religioso y su articulación con la segregación

Velosa Forero, Jaime | 2018-01-01

Este artículo, que hace parte de un trabajo de investigación sobre violencia y lazo social, desarrolla ideas en torno a la relación entre el espíritu religioso —presente de manera especialmente importante en la vida cotidiana actual— y lo real tal como ha sido provocado por el predominio del discurso capitalista en su articulación necesaria con el discurso de la ciencia. Igualmente examina la relación entre religión y segregación. El psicoanálisis no es ajeno a las condiciones de la época que intervienen e interrogan la subjetividad y el lazo social

Diseño de un programa de medicina sincrónica Ortopedia, medicina general, para la IPS Virrey Solís

Berdugo Arias, Sandy Paola | 2019

Actualmente en la IPS Virrey Solís de la ciudad de Bogotá se evidencia una oportunidad deficiente de la atención de citas solicitadas al servicio de ortopedia, en donde se identifica la falta de personal como una de las principales causas. Se define oportunidad como “la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud”. (Ministerio de Salud y Protección Social, 2019). Dada la amplitud de su definición, se ha considerado como un indicador de calidad medible por la Superintendencia de Salud y así como por las mismas IPS. Revisando la oportunidad en el año 2018 para el servicio objeto del trabajo, se encontró que en la organización la oferta para las citas de ortopedia, están siendo asignadas en un periodo de tiempo de 3 a 4 meses después de solicitadas, dificultando a los usuarios el acceso a la valoración de consulta por especialista y la toma de decisiones de una conducta definitiva sobre su patología a corto plazo. La oportunidad es importante en cualquier organización prestadora de salud, ya que permite tener una percepción global cuantificable que arroja resultados medibles y calificables de los procesos de calidad en el interior de la institución, permitiendo de esta forma plantear estrategias innovadoras para la atención del usuario, con el fin de mejorar la percepción de calidad de los pacientes en el servicio de ortopedia, optimizando el acceso al servicio de salud. Todo lo anterior a través del planteamiento de un modelo de atención, que permita satisfacer la demanda sobre la oferta, como lo es la consulta de medicina sincrónica (un especialista y dos médicos generales).

Diseñar e implementar una estrategia para mejorar el seguimiento al egreso de los cuidadores y las pacientes de la unidad de ginecología y obstetricia del Hospital San José

Vargas Herrera, María Mónica | 2019

El seguimiento es una actividad que se realiza a todo paciente post hospitalizado y/o sometido a un procedimiento y/o tratamiento invasivo quirúrgico en la institución, busca ofrecer un cuidado integral, seguro, continuo y de calidad, asegurando la adherencia al plan de cuidados en casa, además de ofrecer al usuario y su familia una orientación efectiva reflejando el respaldo del hospital durante su proceso de tratamiento y recuperación en casa El tema de trabajo se basa en diseñar una estrategia que permita mejorar el plan de seguimiento al egreso de las pacientes de la unidad de Ginecología y Obstetricia del Hospital de San José; se busca verificar el cumplimiento de los lineamientos y protocolos de atención institucionales de acuerdo a las normas legales vigentes tanto en calidad, eficiencia y eficacia como la humanidad en la prestación de los servicios; se considera que es de gran importancia debido a que de este depende en gran parte la recuperación del paciente y la disminución de reingresos hospitalarios. Realizando un seguimiento adecuado a los pacientes luego de su egreso hospitalario se pueden evitar reingresos que impliquen altos costos para la institución.

Implementación de un programa de capacitación y/o actualización continua de los procesos del área de promoción de la salud y prevención de la enfermedad mediante una plataforma virtual de aprendizaje en el Hospital San Rafael del Espinal – Tolima E.S.E.

Cardoso Rincón, Lina Marcela | 2019

A través de la historia se puede evidenciar la manera cómo ha evolucionado el concepto y la importancia del factor humano dentro de las organizaciones, como una estrategia clave para el éxito y el crecimiento de esta. Gracias a ello, las empresas han desarrollado planes de mejoramiento con el fin de conservar, descubrir y aprovechar habilidades que tal vez el mismo hombre no sabía de sí mismo, creando un equilibrio de crecimiento y beneficio mutuo, entre los empleados y la organización. En la actualidad muchas empresas cuentan con el área de gestión humana la cual desarrolla actividades encaminadas a motivar a las personas a través de incentivos que abarcan lo económico, personal, profesional y familiar, dado que el hombre por su naturaleza de complejidad se desenvuelve en varios campos sociales, que forman parte de su vida y su futuro. El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la vida cotidiana hoy en día es prácticamente una necesidad; la sociedad global demanda conectividad, sistematización, almacenamiento y digitalización de la información.

Propuesta de protocolo de información al usuario en el Hospital San José (HSJ) de la ciudad de Bogotá

Pinto Ardila, María Camila | 2019

a Sociedad de Cirugía de Bogotá – Hospital de San José, es una IPS universitaria de IV nivel de complejidad, que presta servicios médico asistenciales a los usuarios de diferentes EPS en los regímenes contributivo y subsidiado de la ciudad de Bogotá, para lo cual dispone de una infraestructura compuesta por 327 camas hospitalarias que garantizan la operación de las especialidades médicas de cardiología, dermatología, endocrinología, gastroenterología, hematología, oncología, neurología, nefrología, medicina interna, neumología, cirugía plástica y de las especialidades quirúrgicas de oftalmología, ginecoobstetricia, otorrinolaringología, urología, ortopedia, cirugía cardiovascular, neurocirugía, anestesia y cirugía general, actualmente, el centro asistencial se encuentra representado legalmente por el Dr. Jorge Gómez Cuznir quien es a su vez el presidente de la Sociedad de Cirugía de Bogotá, grupo empresarial propietario de la entidad. Allí se evidencio un bajo cumplimiento en el indicador de información, lo cual afecta de manera negativa el alcance de la misión institucional que consiste en brindar una atención integral mediante la mejor experiencia posible para el paciente y sus familiares; esto se pudo identificar a través del informe de gestión del Centro de Atención Amable y Segura (CAAS), del Hospital, donde para el año 2017 el 62,16% de las personas que respondieron la encuesta de satisfacción y necesidades, reportó no encontrarse satisfecho con la información brindada por los profesionales de la salud que le atendieron.

Importancia de un gerente de salud partiendo del análisis del contexto que vive una institución de salud de cuarto nivel de atención en la ciudad de Bogotá

Cerinza Arias, Rosa María | 2019

El presente trabajo está planteado después de realizar el análisis de diferentes problemáticas observadas en una institución prestadora de servicios de salud de cuarto nivel de atención de la ciudad de Bogotá, desde el punto de vista de estudiante de posgrado en gerencia y desde la perspectiva de la disciplina de enfermería; considero que los servicios de salud conllevan un compromiso social y médico-legal con la sociedad, por lo cual requiere de ajustes constantes, eficientes y fundamentados en la normatividad vigente, por ello, la toma de decisiones debe ser basada en la evidencia y en el estudio de las situaciones que viven a diario los prestadores, ya que el seguimiento de los procesos asistenciales de las empresas de salud deben articularse de forma armónica permitiendo que el usuario sea atendido de una forma oportuna y efectiva, evitando complicaciones en la atención y además creando confianza en los servicios. Es por ello que a continuación se presentará tres situaciones con sus respectivo análisis y soluciones, basados en los conocimientos adquiridos durante el estudio de las temáticas de auditoria de la calidad, desarrollo organizacional y gerencia de los servicios, donde el principal problema será dar respuesta desde mi disciplina a las situaciones del día a día, entregando no solo herramientas gerenciales, sino también las consideraciones que pueden tenerse en cuenta y evitar con ello perdidas de recursos, aumento del stress laboral y saturación de los servicios. Por lo tanto, la importancia de este trabajo radica en la puesta en práctica de los conocimientos que debe conocer y analizar un gerente de salud y al final en la prestación de un servicio eficiente, oportuno y que genere satisfacción en el usuario.

Factores que influyen en el incumplimiento de metas y/o estimaciones, de las actividades de Salud Oral, del primer semestre de 2018, en el servicio de odontología, del hospital San Rafael de El Espinal, E.S.E.

García Rico, Carlos Alfonso | 2019

El HOSPITAL SAN RAFAEL DE EL ESPINAL E.S.E, viene presentando históricamente, incumplimientos en las metas de actividades de promoción y prevención, específicamente en SALUD ORAL, en los contratos de modalidad capitado. La E.S.E tiene contratación del primer nivel de atención, que incluye actividades de protección específica y detección temprana, con varias E.A.P.B (Comparta, SaludVida, Nueva EPS), y en los acuerdos de voluntades pactados (que hacen parte integral del contrato), se fijan metas o estimaciones de obligatorio cumplimiento, de acuerdo a lineamientos de Minprotección social. El servicio de odontología con los programas de Salud Oral, es uno donde se evidencia el mayor porcentaje de incumplimiento, documentados en visitas de auditoria de calidad, al primer nivel de atención, realizadas periódicamente. Todo lo anterior, no es otra cosa que una glosa aplicada al valor de la capita. A través de esta investigación se busca establecer, cuales son los factores determinantes y/o influyentes de este incumplimiento, y generar una estrategia de cambio, partiendo de la observación y el análisis de la información obtenida, la aplicación de herramientas gerenciales, que motiven la gestión de la calidad, el trabajo en equipo y el cumplimiento de estándares de desempeño ajustados y flexibles, además de plantear la formulación de un diagnóstico técnico, que permita asumir escenarios que identificados y gestionados, ofrezcan la oportunidad de mejora y corrección.

Estrategias para mejorar el modelo de atención de los servicios de rehabilitación extramural en la IPS Bienestar Integral en Casa S.A.S

Rodríguez Celis, Nury Fernanda | 2019

Glosas secundarias a procesos administrativos en el Hospital San Juan De Dios de Pamplona en el año 2017

Castaño, Yelitze | 2018

Para la organización Hospital San Juan de Dios de Pamplona (ESE) es fundamental estandarizar y establecer un proceso claro y eficiente de facturación para el cobro de servicios prestados a las diferentes EPS en los cuales la existencia de glosas será mínima con respecto a la actual, este proceso tendrá en cuenta las diferentes áreas que intervienen en la elaboración de la historia clínica del paciente hasta la factura final que será radicada para cada EPS. La historia clínica del paciente es la sustentación de dicha factura por la prestación del servicio de salud la cual debe estar completa y correctamente diligenciada sustentando cada uno de los procedimientos realizados al paciente mostrando la pertinencia de atención, la eficiencia, eficacia y calidad en registros de atención por parte del personal que interviene en su elaboración cumpliendo con los procesos de la institución dando las condiciones necesarias de atención, así se aportará una herramienta fuerte y eficaz para que el proceso de facturación sea claro y completo contribuyendo a la recuperación de cartera de forma rápida y eficaz. El portafolio busca mejorar el proceso de facturación con una importante integración de todos los servicios a la consecución de los objetivos planteados garantizando así el mínimo de glosas evidenciado en los estados financieros en donde la cifra que actualmente reportan en cuentas de orden deudora es bastante elevada, se busca su disminución al implementar el proceso dando un importante paso al ingreso de dinero a la organización y contribuir a la liquidez de la misma para continuar con la prestación de servicios de salud a la comunidad

Fortalecimiento de la Gestión de la información para el acompañamiento a pacientes oncológicos en el CAAS de la Sociedad De Cirugía De Bogotá Hospital de San José

Ospina Díaz, María Fernanda | 2019

La calidad de la información en el sector salud, es determinante para la toma de decisiones, ya que está relacionada con la gestión del servicio, la satisfacción del paciente y su familia y la evaluación de la situación de salud; además, permite al usuario de los datos tener un insumo que le posibilite el monitoreo de la calidad en salud. Por otra parte, la atención del cáncer representa un asunto de alto interés en salud pública, y requiere de la implementación de actividades de promoción y garantía del acceso a los servicios de salud, según lo establecido en el Modelo Integral de Atención en Salud – MIAS, elaborado por el Ministerio de Salud, del cual se derivan las rutas de atención integral en salud RIAS, estructuradas por grupos de riesgo. (Minsalud, 2015). El Centro de Atención Amable y Segura - CAAS de la Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital De San José, es el área encargada de realizar una parte importante del seguimiento a la ruta de atención para pacientes oncológicos, remitidos por los aseguradores o prestadores de convenio, con el objeto de garantizar el acceso a los servicios de salud que se requieren para el diagnóstico, control y tratamiento de su patología, actividad que tiene gran importancia para la gerencia de la institución en la toma de decisiones relacionadas con el modelo de atención en salud de sus pacientes y el impacto en el costo médico y administrativo de las complicaciones de las mismas.

Estrategias para el mejoramiento del registro clínico del personal de enfermería

León Castellanos, Natalia | 2019

El Ministerio de salud estableció en la resolución número 1995 de 1999 las normas para el manejo de la Historia Clínica, las cuales son de obligatorio cumplimiento por todas la entidades que integran el sistema de salud y en el artículo 3 “Características de la Historia Clínica” cita “Oportunidad: Es el diligenciamiento de los registros de atención de la historia clínica, simultánea o inmediatamente después de que ocurre la prestación del servicio”; frente a lo anterior y de acuerdo al diagnóstico institucional uno de los principales problemas que presenta la ESE de Soacha en todas sus sedes es la falta de calidad en el registro de información clínica por parte del área de enfermería evidenciado en el subregistro de información, falta de calidad en el dato y falta de control de las condiciones clínicas de los usuarios. La presencia de los anteriores actos puede conllevar desde la mala praxis de un profesional ante la falta de información de intervención clínica hasta pleitos jurídicos en contra de quien realizó la omisión y que pueden desencadenar sanciones disciplinarias ante el tribunal de ética y/o penales que priven de la libertad; adicional a lo anterior, la falta de conocimiento por parte del usuario, familiares y cuidadores del real estado de salud y de los procedimientos realizados al paciente.

Plan de mejoramiento en la calidad de la prestación del servicio de la IPS fundación terapéutica integral

Suarez Zuluaga, Carlos Mauricio | 2019

Diagnóstico y seguimiento P.Q.R. – prestaciones económicas - Cafesalud

Pedraza, Yujeiri | 2019

Actualmente Cafesalud se encuentra en Proceso de Reorganización Institucional aprobado mediante Resolución 2426 del 19 de Julio de 2017 emitida por la Superintendencia Nacional de Salud, de conformidad con el Decreto 780 de 2016 y la Circulares Externas proferidas por la misma Entidad, por lo anterior requiere realizar el análisis, diseño y posterior desarrollo y aplicación de un método o programa que permita gestionar las peticiones quejas y reclamos por concepto de reconocimiento y pago de prestaciones económicas (Incapacidades IEG – SOAT, y/o Licencias de maternidad y paternidad), rezago de la EPS cuando se encontraba prestando aseguramiento a sus usuarios. Se requiere realizar el diseño, análisis y el desarrollo de un prototipo que le permita gestionar las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) mediante un aplicativo acorde a sus necesidades específicas. La herramienta de PQR, es un mecanismo institucional que permite y asegura a los ciudadanos una participación activa en el aseguramiento en salud, con el fin de garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente, además es un medio que permite a las entidades el continuo mejoramiento en sus procesos y procedimientos, y la manera más rápida de obtener solución a sus requerimientos, y el contacto directo para resolver inquietudes en la prestación de los servicios. Como futuros Gerentes de la Salud nos encontramos en la búsqueda continua de la calidad, muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en el mejoramiento de sus procesos más internos dejando a un lado el componente más importante para alcanzar este logro: la información. Existen muchas maneras de captar datos respecto a algún tema en específico, sin embargo, no basta sólo con tener grandes volúmenes de datos, sino también contar con una manera de que estos datos sean organizados, analizados y presentados de tal manera que se conviertan en información relevante para la toma de decisiones, así también que esta se convierta en una luz que permita ver el sendero más beneficioso por el que debería marchar una compañía, valorando al final de este, el objetivo inicialmente planteado: el pago total de las prestaciones económicas. En este sentido, los sistemas PQRS son sólo una de las tantas maneras en que una empresa puede alimentarse de información respecto a sus actividades, productos o servicios y el nivel de satisfacción que tienen sus clientes respecto a estos. Como instrumento gerencial ayudan al control y mejoramiento continuo de los productos y/o servicios ofrecidos, permitiendo obtener información de lo que sucede, cuáles son las inquietudes, quejas, sugerencias y reclamos que tienen los usuarios de los servicios relacionados con el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Fortalecimiento de la cultura de reporte y gestión de sucesos de seguridad del paciente en la UCI para adultos del Hospital Federico Lleras Acosta E.S.E.

Sinisterra López, Juan Carlos | 2019

“Se calcula que uno de cada diez pacientes sufre algún tipo de daño durante la permanencia en el hospital, el 50% de esos efectos adversos se pudieron prevenir o minimizar el daño. La probabilidad de que un pasajero sufra un daño en un avión es de 1 por cada millón de pasajeros”. (Organizacion Mundial de la Salud, s.f.). La práctica médica es una actividad que se ejerce con muchos riesgos a pesar de todos los avances tecnológicos y protocolos de atención que existen en los hospitales. En muchas ocasiones la atención en salud genera un daño no intencional que se conoce como evento adverso. Con el presente estudio se pretende realizar un enfoque en el tema del fortalecimiento de la cultura del reporte de los sucesos de seguridad en la Unidad de Cuidados Intensivos para Adultos en el Hospital Federico Lleras Acosta de la ciudad de Ibagué. Al analizar la información de los registros donde se reportaron los eventos adversos en la Unidad de Cuidados Intensivos, se evidenció no seguimiento ni gestión adecuada de los sucesos de seguridad que se presentaron durante el año 2018. Es así como se buscará plantear un plan de mejora que permita fortalecer la cultura del reporte y la gestión de sucesos de seguridad en la Unidad de Cuidados Intensivos de Adultos de E.S.E Hospital Federico Lleras Acosta. Para alcanzar esto, se ejecuta un análisis de la institución en 3 capítulos que son: Gerencia Estratégica y de Servicios, Auditoría y Control de Calidad en Salud y Desarrollo Organizacional.

Factores que afectan la rotación asistencial en una IPS privada de patologías de alto costo

Bohórquez Rangel, Piedad Constanza | 2019

Desde el cambio de concepción de la visión empresarial, en la que los empleados dejaron de ser subalternos para convertirse en colaboradores, cobró una gran importancia el entrenamiento, la permanencia y la satisfacción del talento humano, más aún en las compañías que prestan servicios de salud en donde, el objetivo de mantener a los colaboradores con evaluaciones de desempeño satisfactorias y curvas de aprendizaje completas, reviste gran relevancia. Las entidades prestadoras de servicios de salud, los entes de control y los pacientes, que hacen uso de los diferentes servicios de sanidad, esperan obtener un manejo adecuado a través de los cuidados brindados por un personal que esté altamente calificado y capacitado, y que asegure contar con la experiencia y la confianza suficiente durante la prestación de los mismos; por ésta razón, la alta rotación del personal, debida a las causas por las que esta se presentase, representa uno de los principales problemas a intervenir por las compañías dedicadas a la prestación de este tipo de servicios. La elevada rotación de personal genera un riesgo, configurado por las diferencias en los tiempos de entrenamiento y afianzamiento de los colaboradores en los procesos, y también por los retos organizacionales desde el punto de vista de adherencia a los procesos operativos e institucionales de la compañía.

Propuesta de plan de mejoramiento de selección de radioperadores calificados para la categorización de los pacientes en la organización médica domiciliaria S.A.S – OMD

Ruiz Jimenez, Santiago Alejandro | 2019

La atención médica domiciliaria, es un modelo de prestación de servicios de salud que se ha popularizado en los últimos años tanto a nivel mundial como en las principales ciudades de Colombia; considerada en la actualidad como un sistema innovador para resolver algunas necesidades en salud que pueda presentar un paciente, evitando trasladarse a un centro médico cuando se trata de patologías de baja complejidad o en algunos casos priorizando el nivel de atención que pueda requerir el usuario de acuerdo a su condición clínica. El principal objetivo de este modelo es poder suplir las necesidades del cuidado y atención del paciente de manera integral y según la complejidad o abordaje que estos requieran, disminuyendo la necesidad de que el usuario llegue hasta un centro médico, clínica u hospital, igualmente disminuyendo la carga de cuidado para los familiares y los costos derivados de la atención intrahospitalaria y la exposición a presentar complicaciones asociadas al cuidado en salud que se presentan particularmente en el adulto mayor y en el enfermo crónico y/o con múltiples comorbilidades.

Implementación de la lista de verificación para cirugía segura en una IPS de ortopedia en Bogotá

Duarte, María Alejandra | 2019

Para el mejoramiento de la calidad en la atención en salud los cambios permanentes a través de la eficacia y eficiencia de la organización y sus miembros deben ser direccionados por las herramientas de gestión establecidas, esto implica un modelo de formación que permite crear, desarrollar, implementar y evaluar cada uno de los recursos con que cuenta la entidad para facilitar un control oportuno que garantice el mejoramiento continuo de los procesos administrativos y asistenciales. Es por eso que en el presente trabajo se busca detectar las deficiencias en la institución objetivo (Clínica CEMEQ Ltda.) referente a la prestación del servicio de cirugía ortopédica ambulatoria, por un parte; y por otra, proponer un plan de mejora a través de la adaptación de la lista de cuequeo de cirugía segura propuesta por la Organización Mundial de la Salud, que se adapte a las necesidades del servicio previamente enunciado. Dentro del marco del sistema de mejora de la calidad en salud, las herramientas de gestión utilizadas buscan garantizar los mejores resultados en función de sus condiciones de competitividad donde la calidad esperada de la atención depende de los mecanismos continuos de evaluación y mejoramiento que evidencia un análisis de la información correlacionando los diferentes servicios implicados, en el caso del presente trabajo; con el servicio de cirugía ortopédica ambulatoria.