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dc.contributor.authorCañón Cárdenas, Arnold Enriquespa
dc.contributor.authorRubio Rodríguez, Dagobertospa
dc.description34 p.spa
dc.date.accessioned2018-09-14T16:24:38Zspa
dc.publisherBogotá: Fundación Universitaria de Ciencias de la Saludspa
dc.description.abstractIntroduction. Introduction. When it thinks about user like a service centers, care for the quality of services becomes ephemeral, because of this, the white population remains faithful to the service provided; For this reason, it is necessary to have models that allow to know the quality of the same, example of that is the Service Quality model (SERVQUAL), which for the purposes of this article is intended to emphasize the value of its use. Objective. To make visible the importance of the use of the SERVQUAL model based on a systematic review of the qualitative literature in the period 2010-2016. Methods. A systematic review of qualitative literature is performed by the type of objective of the same, whose search ends on twenty-eight (28) days of the month of October 2017. It is taken as databases Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS, Tripdata base, Cochrane, Google, Google Scholar and Gray Lit. To assess the quality of the articles, we use two grills, the CASPe and THE JOANNA BRIGGS INSTITUTE, taking into account the key words that appear below. Results. An analysis is made to four hundred and thirty-seven (437) articles of which a total of twenty-nine (29) articles are obtained, where it is visible that the SERVQUAL Model is a good tool in evaluating quality in comparison with other models. Conclusion. The SERVQUAL model, within its theoretical bases can be highlighted, quality of service, quality of health services, based on this, its dimensions are considered as indicators: tangible; reliability; sensitivity; assurance and empathy, of which the latter stands out, followed by tangibility, as reported in the literature in studies that applied the model.eng
dc.description.abstractIntroducción. Cuando se piensa en centros de atención de usuarios se hace efímero el cuidado de la calidad de los servicios, porque de ello, la población blanco permanece fiel al servicio que se brinda; por esto se hace necesario contar con modelos que permitan conocer la calidad de los mismos, ejemplo de eso es el modelo Service Quality (SERVQUAL), que para efectos de este artículo se pretende enfatizar en el valor que tiene su utilización. Objetivo. Visibilizar la importancia de la utilización del modelo SERVQUAL a partir de una revisión sistemática de la literatura de tipo cualitativa en el periodo 2010-2016. Métodos. Se realiza una revisión sistemática de literatura cualitativa por el tipo de objetivo de la misma, cuya búsqueda finaliza a los veintiocho (28) días del mes de octubre de 2017. Se toma como bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS, Tripdata base, Cochrane, Google, Google Scholar y Grey Lit. Para evaluar la calidad de los artículos se utiliza dos parrillas, la CASPe y THE JOANNA BRIGGS INSTITUTE, teniendo en cuenta las palabras claves que aparecen a continuación. Resultados. Se realiza un análisis a cuatrocientos treinta y siete (437) artículos de los cuales se obtiene una total de veintinueve (29) artículos, donde se visibiliza que el Modelo SERVQUAL es una buena herramienta en evaluar calidad en comparación con otros modelos Conclusión. El modelo SERVQUAL, dentro de sus bases teóricas se puede destacar, calidad de servicio, calidad de servicios en salud, a partir de ello, se plantean sus dimensiones que sirven como indicadores: tangibles; confiabilidad; sensibilidad; aseguramiento y empatía, de las cuales se destaca esta última, seguida de la tangibilidad, según los reportado en la literatura en estudios que aplicaron el modelo.spa
dc.date.issued2018-06-13spa
dc.rightsFundación Universitaria de Ciencias de la Salud, 2018spa
dc.titleImportancia de la utilización del modelo SERVQUAL a partir de una revisión sistemática de la literatura en el periodo 2010-2016spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.date.available2018-09-14T16:24:38Zspa
dc.identifier.localTAGS 0026 I26spa
dc.identifier.urihttp://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/669spa
dc.language.isoengspa
dc.language.isospaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.otherCalidad de la atención de saludspa
dc.subject.otherSatisfacción del pacientespa
dc.subject.otherControl de calidadspa
dc.subject.otherCuestionario de salud del pacientespa
dc.subject.proposalSatisfacción del pacientespa
dc.subject.proposalControl de calidadspa
dc.subject.proposalSERVQUALspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042spa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/workingPaperspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.publisher.programEspecialización En Gerencia De La Saludspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias sociales, administrativas y económicasspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista En Gerencia De La Saludspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/WPspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud, 2018
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