Publicación: El mapa de la empatía
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Autores
Autor corporativo
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Director audiovisual
Editor/Compilador
Editores
Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud, 2017
Tipo de Material
Fecha
2017-06-20
Palabras claves
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
https://vimeo.com/222356784
Descripción general
En este objeto de Información se ilustra cómo generar un mapa de la empatía con los posibles clientes del servicio que prestará la empresa a estudiar para comprender las preocupaciones, angustias y posibles sugerencias que tienen.
Este mapa de la empatía está orientado a comprender que piensa, siente, ve, oye, dice y hace el cliente respecto al servicio que se le prestará