Salcedo Miranda, Joan AdrianGarcía Rico, Carlos AlfonsoPáez Hernández, Kristy LorenaPáez Hernández, Stephany VanesaVargas Abella, Deiny Viviana2021-07-29El HOSPITAL SAN RAFAEL DE EL ESPINAL E.S.E, viene presentando históricamente, incumplimientos en las metas de actividades de promoción y prevención, específicamente en SALUD ORAL, en los contratos de modalidad capitado. La E.S.E tiene contratación del primer nivel de atención, que incluye actividades de protección específica y detección temprana, con varias E.A.P.B (Comparta, SaludVida, Nueva EPS), y en los acuerdos de voluntades pactados (que hacen parte integral del contrato), se fijan metas o estimaciones de obligatorio cumplimiento, de acuerdo a lineamientos de Minprotección social. El servicio de odontología con los programas de Salud Oral, es uno donde se evidencia el mayor porcentaje de incumplimiento, documentados en visitas de auditoria de calidad, al primer nivel de atención, realizadas periódicamente. Todo lo anterior, no es otra cosa que una glosa aplicada al valor de la capita. A través de esta investigación se busca establecer, cuales son los factores determinantes y/o influyentes de este incumplimiento, y generar una estrategia de cambio, partiendo de la observación y el análisis de la información obtenida, la aplicación de herramientas gerenciales, que motiven la gestión de la calidad, el trabajo en equipo y el cumplimiento de estándares de desempeño ajustados y flexibles, además de plantear la formulación de un diagnóstico técnico, que permita asumir escenarios que identificados y gestionados, ofrezcan la oportunidad de mejora y corrección.201957 p.application/pdfTrabajo de grado - Especialización2021-07-29TAGS 0104 F12https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/1647spainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Salud bucalGestión de la calidadServicios preventivos de saludhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2