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Mejoramiento de la calidad en el servicio de inserción de implantes subdérmicos en un programa de Medellín, 2023.

Resumen en español

Este estudio presenta un estudio de caso de tipo cualitativo, en 3 beneficiarias del programa Medellín Me cuida Salud, servicio de inserción de implantes subdérmicos, durante el periodo 2020 a 2023. En la fase de evaluación se empleó una encuesta semiestructurada evaluada y aprobada por el Comité de Ética del Hospital Durand (Versión N°1,01, diciembre 2016 - Formulario de Seguimiento Versión N°1,01, diciembre 2016) adaptado del Estudio de seguimiento y adherencia al implante subdérmico en adolescentes y jóvenes en la Argentina. (2018). Después de plantear las unidades de análisis, se realizó un análisis multivariado apoyado en el programa de Microsoft Excel (2007) para determinar los factores que influyen en la retención o retiro del implante subdérmico, así como en los niveles de satisfacción de las usuarias. La intervención se desarrolló durante 3 sesiones de entrevista y se identificaron ocho conjuntos de variables explicativas, incluyendo la edad, nivel educativo, historial reproductivo, lugar de residencia, efectos secundarios, asesoramiento recibido, la influencia en la decisión de utilizar el implante y el grado de satisfacción con el implante subdérmico. Al terminar la matriz de resultados se encontró una falta de seguimiento después de la inserción, efectos secundarios presentes en el 100% de la muestra tras la inserción del implante subdérmico con un nivel de satisfacción de las usuarias en promedio del 83%, resultados que demuestran una calidad de servicio y una invitación a optimizar el seguimiento de sus clientes.