Examinando por Materia "Atención"
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Publicación Acceso abierto Análisis de las barreras de acceso VS calidad del servicio prestado por la IPS Caminoslab By Edgar Gaviria en la ciudad de Cartagena en el año 2022(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS, 2023) Ahumada Caballero, Yeislan Alberto; Avellaneda Hurtado, Ruben Dario; Bejarano Ortiz, Raul Esteban; Morales Payares, Carlos Felipe; Osma Rozo, Juan Carlos; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCSEste trabajo de investigación se encamino en fomentar la mejora continua en la prestación de los servicios de salud, entendiendo como futuros gerentes que la seguridad del paciente es el eje fundamental para toda institución prestadora de servicios de salud. Se utilizó el estudio de caso caracterizado en precisar un proceso de búsqueda e indagación, así como el análisis sistemático de uno o varios casos, bajo un enfoque cualitativo en el cual utilizan dos conjuntos de variables para determinar el resultado del estudio. Para este trabajo de investigación se tomó como muestra 200 pacientes atendidos así mismo a 5 empleados entre administrativos y asistenciales de la IPS seleccionada, a quienes se realizó una encuesta para determinar la percepción que tienen de la atención que les fue brindada en la IPS obteniendo como resultado una matriz de integración de resultados y plan de mejoramiento para el departamento administrativo.Publicación Acceso abierto Estrategias para disminuir las PQR del servicio de consulta externa de una clínica de tercer nivel en la ciudad de Bogotá(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud-FUCS, 2024-07-12) Álvarez Zambrano, Dayana Mayerlin; Florez Redondo, José Carlos; León Acevedo, Martha Ligia; Ávila Cifuentes, Yoli Maritza; Osma Rozo, Juan Carlos; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud-FUCSResumen del contenido. Trabajo de grado con método de investigación cualitativo, donde se propone implementar estrategias gerenciales para el mejoramiento y tratamiento de las PQRS en una institución de tercer Nivel en la Ciudad de Bogotá. Las categorías de estudio corresponde a las causas administrativas y asistenciales, las cuales de las administrativas toman relevancia el retraso y la dificultad en el acceso a los servicios, en cuanto a las asistenciales las quejas son determinantes con referencia a la relación médico - paciente, presentándose dificultad en la comunicación convirtiéndose en una barrera de la relación con los pacientes y familiares. Es por tal motivo importante Identificar la afectación en la prestación de los servicios en el área de consulta externa, por la interposición de las quejas por parte de los usuarios y así poder intervenir en el servicio dando cumplimiento de la normatividad con referencia a los estándares establecidos por la resolución 1446 de 2006. El punto crítico para la evaluación en la calidad de la atención en salud y la identificación de las principales fallas, son las quejas y la percepción de los usuarios en la prestación del servicio , estas puede ser la punta del iceberg y también la mejor fuente de información sobre la calidad en la atención y los puntos más críticos donde se presentan las fallas. La reputación en el sector salud está orientada en la calidad de la atención, seguridad del paciente, satisfacción del paciente, transparencia, factores determinantes para las instituciones prestadores del servicio en salud.Publicación Acceso abierto Importancia de las habilidades blandas en el proceso de atención de enfermería y un trato humanizado(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS, 2023) Carrillo Sanchez, Martha Viviana; Quiroga Feria, Leidy Milena; Garcia Rodriguez, Laura Catherin; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCSIntroducción: En enfermería, el cuidado se considera como la disciplina esencial que implica no solamente al sujeto de cuidado, sino también a la enfermera como transmisora de él. El cuidado es el arte, es el ser, es el sentir, es el vivir, es el todo en una sola palabra, en este sentido se considera que este debe ser humanizado para que responda a las necesidades del receptor, y se deben tener ciertas habilidades que caracterizan a quien transmite este. Objetivo: Proporcionar al personal de enfermería una conceptualización clara de la importancia de las habilidades blandas como parte esencial en la atención y el trato humanizado. Metodología: La implementación del marco lógico es de gran relevancia debido a que es una herramienta que facilita el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de un proyecto. Resultados: Los indicadores muestran un conocimiento frente a las diferentes habilidades blandas, fueron muy pocos los participantes que estaban en desacuerdo con los temas en relación en cambio la mayoría de los participantes están totalmente de acuerdo o acuerdo con la temática desarrollada los que nos indica una fuerte adherencia al proyecto. Conclusión Se contribuye a la formación del personal de enfermería en el campo de las habilidades blandas a través de actividades educativas basadas en la identificación de necesidades a través de la encuesta inicial, facilitando el desarrollo de estrategias vivenciales, posibilitando la implementación de sesiones educativas, y por ende su evaluación, reconociendo así que las habilidades blandas son necesarias para lograr altos estándares de calidad a fin de poder brindar servicios de atención humanizada.Publicación Acceso abierto La inteligencia - Psicopatología-02-25-15 -01(Bogotá: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud , 2016, 2016-12-14) Morales, LilianPublicación Acceso abierto Oportunidad en la atención de urgencias: medición de tiempos y movimientos en el Hospital San José(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS, 2023) Anzola Infante, Nikol Alejandra; Mora Camacho, Valentina; Ospina Betancourt, Lizeth Lorena; Buitrago Buitrago, Carmen Yaneth; Castiblanco Montañez, Ruth Alexandra; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCSIntroducción En los servicios de urgencias se presenta una problemática en común la cual es la demora en la prestación del servicio y la poca efectividad que se tiene en la atención oportuna generando situaciones que ponen en riesgo la vida del paciente. La medición de tiempos y movimientos hace énfasis en la oportunidad de la atención permitiendo medir objetivamente con el fin de realizar cambios que mejoren los procesos en urgencias para dar cumplimiento a la oportunidad Objetivo Evaluar los tiempos y movimientos en la atención del paciente mayor de 18 años en el servicio de urgencias del Hospital San José, desde el ingreso hasta el inicio de la consulta médica en los triage II Y III según la resolución 5596 del 2015 y el tiempo requerido en la atención por parte del equipo de enfermería Metodología estudio descriptivo observacional de series de caso en el cual los investigadores únicamente se dedican a observar y describir el estudio donde se miden los tiempos en los 5 movimientos establecidos por medio de la metodología de marco lógico Resultados Se obtuvo una muestra poblacional de 102 pacientes. con una una mediana de 50 años, siendo la frecuencia por sexo masculino del 48% y femenino 51.9%. Teniendo una media en las consultas médicas en triage II de 30 minutos y triage III de 46.8 minutos y por parte de la atención del equipo de enfermería en el Triage II 6 minutos y III 8 minutos. Conclusiones Al análisis de los datos se encontró que el tiempo más demorado es la espera al llamado a consulta médica y la consulta médica, siendo el tiempo de atención de enfermería el más corto, la atención del triage II cumple la normativa legal vigente y en cuestión del triage III se da cumplimiento a la reglamentación institucional.Publicación Acceso abierto Percepción de los pacientes sobre los comportamientos del cuidado humanizado de enfermería en el servicio de urgencias adultos del Hospital de San José(2019) Cardona Endo, Yumarly Katherine; Galindo Pérez, Ana Linda; Guzmán Bustacara, Julieth Paola; Rodríguez Bolívar, Sebastián Ricardo; Buitrago, Carmen Yaneth; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud FUCSObjetivo: Describir la percepción de los pacientes sobre los comportamientos del cuidado humanizado de enfermería en el servicio de urgencias adultos del Hospital de San José. Método: Estudio primario, cuantitativo, observacional, descriptivo de corte transversal, realizado en el periodo de pasantías del mes de diciembre de 2018. Con una muestra de 161 pacientes hospitalizados, se evaluó la percepción de cuidado humanizado de enfermería, mediante la implementación del instrumento PCHE (Percepción de los comportamientos de cuidado humanizado de enfermería). Resultados: Se incluyeron en total 161 pacientes, según las características sociodemográficas la edad promedio fue de 54,7 años (DE ± 21,5 años); la mayoría mujeres (54,7%), de estratos 2 y 3 (73,2%) y con estudios secundarios al (39%). La mayoría de los pacientes (42.9) se encontraban en el área de hidratación 2 y estaban afiliados a la empresa promotora de salud Medimas (58.39%). No obstante a que el porcentaje de humanización en el servicio se mantiene entre un 88% o más de forma general, hay algunas excepciones como lo son los ítems número 5,6,12,15,22 y 25 en donde se evidencia que existen conductas y comportamientos del personal principalmente en la comunicación asertiva y el tiempo requerido para la atención del individuo; a pesar de que dichas conductas no tienen un porcentaje menor al 80%, aún necesitan ser reforzados para llegar y mantener un cuidado humanizado.Publicación Acceso abierto Plan de mejora para el fortalecimiento de la satisfacción del usuario en el área de imágenes diagnósticas del Hospital Universitario Nacional de Colombia (HUN)(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS, 2023) García Ortiz, María Camila; Hernández Méndez, Cindy Tatiana; Sabogal Peralta, Magda Liseth; Galindo Buitrago, José Israel.; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCSEsta investigación se desarrolla con el fin de generar diferentes estrategias para el fortalecimiento de la percepción, satisfacción y experiencia de la calidad de atención en los usuarios y familiares que reciben atención en el servicio de imágenes diagnósticas del Hospital Universitario Nacional de Colombia (HUN). Se realizó un seguimiento y análisis de las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) por parte de usuarios y familiares que reciben atención en el hospital, en un tiempo estipulado de 9 meses a partir de julio del año 2022 hasta marzo del año 2023. La investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo, el cual permitió identificar las categorías de análisis y aplicar las herramientas para la recolección de la información Matriz DOFA, Matriz PESTEL, Árbol de competencias Marc Gidet, Lista de verificación Acreditación, Lista de verificación NTC ISO 9001:2015, Lista de verificación Habilitación y Encuestas, para determinar los diferentes inconvenientes que tenía el servicio en cuanto a la calidad de atención, donde se evidencio las diferentes inconformidades de la calidad de atención del servicio de imágenes diagnósticas, con mayor incidencia sobre la asignación de citas y la inoportunidad de agenda, acompañada y teniendo en cuenta el atributo de calidad de la oportunidad de atención. Se propone un plan de mejora continua por medio de diferentes tipos de herramientas que faciliten y garanticen cambios eficaces y oportunos con el fin de mejorar la percepción en la calidad de atención del servicio en los usuarios.Publicación Acceso abierto Plan de mejoramiento a partir de la calidad en la oportunidad de atención médica en el área de consulta externa de la IPS Bienestar Centenario(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS, 2023-04-24) Aristizabal Gaona, Kamila; Gualtero Ramirez, Ingrid Gianela; Navarro Mercado, Lilian paola; Useche Triana, Daniela Alejandra; Rodriguez Gaitan, Sandra Marcela; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCSColombia, como país en desarrollo y perteneciente a la OCDE, cuenta con varias problematicas actuales, principalmente sociales. desde el punto de vista de la salud y a pesar de los esfuerzos reflejados en las distintas reformas Se evaluó la problemática utilizando los 3 módulos administrativos: Gerencia estratégica y de servicios, auditoría y control de calidad en salud y desarrollo organizacional, con el fin de evaluar la calidad de la atención teniendo en cuenta los tres pilares de (Donabedian, 1966): la estructura, el proceso y los resultados, encontrándose: deficiencias en el área de estructura (deficiencia en las instalaciones para la atención, escaso personal de salud, etc.), deficiencias en procesos (oportunidad en la atención) y por ende repercusión en los resultados (por falta de cumplimiento en los indicadores).Publicación Acceso abierto Plan estratégico integral para optimizar el servicio al cliente en el programa de pacientes crónicos del centro Hospitalario Bienestar IPS sede chapinero en 2024(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud-FUCS, 2024) Poveda Muñoz, Erik Nicolas; Melo De La Carrera, Lina Maria; Mogollón Vargas, Ingrid Alexandra; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud-FUCSLa presente tesis tiene como objetivo diseñar un plan estratégico integral para optimizar el servicio al cliente en el programa de pacientes crónicos del centro hospitalario BIENESTAR IPS SEDE CHAPINERO en 2024, con el propósito de mejorar la calidad de atención a pacientes con enfermedades crónicas dentro del programa de la ruta cardio metabólica. Este plan contempla medidas como el diseño de plan de un mejoramiento de la tecnología, la capacitación del personal en atención centrada en el paciente y una mejor coordinación entre funcionarios y comprensión de sus funciones respectivas a la atención a los pacientes de la población crónica que presentan hipertensión, diabetes mellitus, enfermedad renal crónica, enfermedad pulmonar obstructiva crónica ya que se ha evidenciado falencias que repercuten en la comunicación asertiva. El objetivo de este plan es asegurar una experiencia positiva para los pacientes y mejorar sus resultados de salud a largo plazo.