Examinando por Materia "Empatía"
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Publicación Acceso abierto Estrategias de gestión para la atención humanizada en el Hospital Regional de Duitama(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS, 2024-06-06) Moncaleano Cifuentes, María Angelica; Rodríguez Gaitán, Sandra Marcela; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCSIntroducción: La Humanización en la atención busca retornar la prestación del servicio a su filosofía inicial, tratar con compasión, respeto y dignidad al Paciente y su Familia y a los Colaboradores, paliar el sufrimiento y dolor de la enfermedad y ayudar a las personas a sobrepasar sus problemas de salud de una mejor manera. Desarrollar el Programa de Humanización construye intelectualmente mi experiencia profesional y personal, fortalece mi ejercicio laboral y agrega valor a la comunidad hospitalaria y a los usuarios del sistema de salud. La atención en salud desde épocas milenarias ha sido concebida como un bien de caridad y altruismo, sin embargo, actualmente confiere y demanda de atributos de calidad y experiencia del usuario que no solo se convierten en un reto para las instituciones de salud, sino que también son una necesidad, con el fin de fidelizar a los usuarios y colaboradores hacia las instituciones. Pensar desde la óptica de los pacientes nos hace cuestionar en que elementos de la prestación del servicio se lograría cautivar la satisfacción del usuario, estrategias como la oportunidad en la atención, un trato superior, la empatía del personal o quizá unas instalaciones cómodas y cálidas, se trata de ir mucho más allá de prestar un servicio, trabajar en humanización es servir con un propósito claro, atender con estándares superiores. Para las instituciones es una gran responsabilidad cuidar y fidelizar a los mejores profesionales de salud, sembrar en este recurso humano con el propósito de entrenar y cuidar a quienes cuidan, entender que son personas cuidando personas, y que precisamente se trata de proponer estrategias para el gremio que cuenta con las jornadas más extenuantes de trabajo, las tasas más altas de divorcios y suicidios a nivel mundial, sin lugar a dudas desde la planeación estratégica es una prioridad establecer políticas cuyo fin sea incentivar la excelencia, fortalecer la resiliencia y acompañarles durante el proceso de atención. Lograr seleccionar las mejores prácticas en humanización existentes a la fecha y crear estrategias para su implementación desde el direccionamiento estratégico sin lugar a duda agrega valor a las instituciones y las encamina hacia un propósito superior que contemple pacientes, familias y a los seres humanos que día a día dan lo mejor de sí para prestar un buen servicio.Publicación Acceso abierto Sensibilización y trato digno en relación médico - paciente en el Hospital de San José(Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud FUCS, 2017) Abril Mora, Tatiana; Deaza López, Angélica María; Sabogal Martínez, Julieth Carina; De Castro Nally, Pedro Ignacio; Ardila Rodríguez, Helena Mercedes; Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud FUCSEn el marco del sistema único de acreditación se describen los ejes esenciales en la atención del usuario en salud, donde se da relevancia a la humanización como esencia del trato digno. Dónde se fundamenta la importancia de capacitar y entrenar como primer acercamiento al personal médico, de la institución para lo cual se realizó una sensibilización, retomando algunos conceptos claves de la humanización OBJETIVO: Sensibilizar al personal médico, por medio de capacitaciones encaminadas a integrar – destacar los elementos claves de una atención humanizada METODOLOGÍA: Se realizó en el periodo de noviembre y diciembre del 2016 a 19 especialidades de médicas del Hospital de San José ,Para determinar este proceso se realizó en 3 fases : 1) Diseño y construcción del módulo sensibilización, 2) convocatoria a las 32 especialidades médicas 3) registro, análisis y tabulación de la información RESULTADOS: La sensibilización fue realizada individualmente a 19 especialidades Con una población total de 292 personas el 70 % de la población que se capacito fue receptivo, por otro lado un 89% de las respuesta de la cartilla estaban correctamente diligenciadas CONCLUSIONES: Las capacitaciones en humanización son muy productivas y útiles ya que de esta manera se trabaja en el personal creando una cultura organizacional fomentando el trato digno hacia el ser humano y mejorando la calidad de la atención de la organización. Debe ser un trabajo continuo evidenciando el progreso. También se pueden utilizar otras estrategias como Advisory Board para complementar la capacitación y entrenamiento permanente