Análisis del método de medición del grado de satisfacción del cliente en la institución prestadora de servicios de salud Genesys laboral medicine en la ciudad de Bogotá en el periodo de mayo a diciembre 2023

Deluque Forero, Wendy Yurlehisy; Ramírez Ramírez, Ana Marcela; Rueda González, Jessica Alejandra; Sánchez Rincón, Jhuly Andrea

Publicación:
Análisis del método de medición del grado de satisfacción del cliente en la institución prestadora de servicios de salud Genesys laboral medicine en la ciudad de Bogotá en el periodo de mayo a diciembre 2023

dc.contributor.advisor	José Israel, Galindo Buitrago
dc.contributor.author	Deluque Forero, Wendy Yurlehisy
dc.contributor.author	Ramírez Ramírez, Ana Marcela
dc.contributor.author	Rueda González, Jessica Alejandra
dc.contributor.author	Sánchez Rincón, Jhuly Andrea
dc.contributor.corporatename	Fundacion Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
dc.date.accessioned	2024-04-01T20:38:01Z
dc.date.available	2024-04-01T20:38:01Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	El presente estudio de caso consiste en el análisis de resultados de la encuesta de satisfacción de los usuarios en la Institución prestadora de salud Genesys Laboral Medicine S.A.S. El problema de la investigación se basó en la importancia de analizar la medición del grado de satisfacción de los usuarios, lo cual permitió recopilar opiniones y comentarios de forma detallada logrando una retroalimentación valiosa para la toma de decisiones y la mejora continua en la institución. La investigación fue realizada basada en la metodología de estudio de caso cualitativo, y se obtuvo información de diversas fuentes, como documentos internos de la empresa, encuestas, matriz de evaluación de factores externos y revisión literaria. Se estudiaron tres unidades de análisis las cuales fueron: satisfacción de los usuarios, competencia en el sector e imagen corporativa. La articulación y validación de estos datos permitió evidenciar hallazgos de mejora en el proceso de la voz del cliente, las cuales fueron planteadas bajo recomendaciones gerenciales para que puedan ser adoptadas por la institución.
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de la Salud
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3524
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Fundacion Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas en Salud
dc.publisher.place	Bogotá
dc.publisher.program	Administración de Servicios de Salud
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject.proposal	Servicios de atención al paciente	spa
dc.subject.proposal	Encuesta de salud	spa
dc.subject.proposal	Mejoramiento de la calidad	spa
dc.subject.proposal	Estrategias de salud	spa
dc.title	Análisis del método de medición del grado de satisfacción del cliente en la institución prestadora de servicios de salud Genesys laboral medicine en la ciudad de Bogotá en el periodo de mayo a diciembre 2023	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_8042
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/workingPaper
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/WP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication