Estrategias para la optimización de la atención de pacientes en consulta externa del servicio de Urología de la Fundación Santa Fe de Bogotá en el año 2023

Díaz Ritter, Cesar Alejandro; Herrera Pérez, Lina María; Figueredo González, Daniela María; Velandia Puerto, Sara Milena

Publicación:
Estrategias para la optimización de la atención de pacientes en consulta externa del servicio de Urología de la Fundación Santa Fe de Bogotá en el año 2023

dc.contributor.advisor	Carreño Patiño, Ludwing Bernat
dc.contributor.author	Díaz Ritter, Cesar Alejandro
dc.contributor.author	Herrera Pérez, Lina María
dc.contributor.author	Figueredo González, Daniela María
dc.contributor.author	Velandia Puerto, Sara Milena
dc.contributor.corporatename	Fundacion Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
dc.date.accessioned	2024-03-22T14:27:08Z
dc.date.available	2024-03-22T14:27:08Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La atención de pacientes en consulta externa del servicio de Urología de la Fundación Santa Fe de Bogotá, presenta un aumento sostenido en la demanda, asociado a las mismas características en infraestructura y dificultades en agendamiento. El objetivo de este trabajo fue desarrollar estrategias para la optimización de atención de pacientes en el servicio de consulta externa de urología. Para ello, se implementaron tres herramientas gerenciales: matriz DOFA, matriz de Vester y AMFE. Los resultados del estudio identificaron dificultades en algunos procesos como la oportunidad en el agendamiento de citas, disponibilidad de citas, falta de personal médico y administrativo, falta de recursos físicos y tecnológicos y déficit en la valoración de la satisfacción de los usuarios. La metodología utilizada para el desarrollo de esta investigación es el estudio de caso de tipo cualitativo; la muestra se recolectó a través de la información generada por las herramientas aplicadas, las cuales permitieron realizar el análisis y la priorización de los datos más relevantes para el tema de la investigación. Con base a estas causas, se diseñaron las siguientes estrategias: la adquisición de recursos físicos y tecnológicos, contratación de personal médico y administrativo, capacitación continua, implementación de un centro de atención telefónica específico para mejorar la capacidad de respuesta. Se espera que la implementación de estas estrategias permita mejorar la atención en consulta externa del servicio de Urología de la Fundación Santa Fe de Bogotá.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia de la Salud
dc.identifier.uri	https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3521
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Fundacion Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas en Salud
dc.publisher.place	Bogotá
dc.publisher.program	Administración de Servicios de Salud
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject.proposal	Administración de los servicios de salud	spa
dc.subject.proposal	Organización administración	spa
dc.subject.proposal	Gestión en salud	spa
dc.subject.proposal	Administración de personal en hospitales	spa
dc.title	Estrategias para la optimización de la atención de pacientes en consulta externa del servicio de Urología de la Fundación Santa Fe de Bogotá en el año 2023	spa
dc.type	Trabajo de grado - Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_8042
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/workingPaper
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/WP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication