Publicación:

Estrategias que contribuyan a mejorar el servicio de urgencias de la IPS Sabana de Bogotá

Resumen en español

Este estudio de caso busca implementar herramientas gerenciales que mejoren la atención del paciente y su familia, urgencias es un servicio conocido por ser el primer contacto que el paciente y su familia tienen con una institución de salud y que es el primer filtro para medir estándares de calidad en un sistema de salud. El motor principal reside en la urgencia de mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio, implementando estrategias que puedan desempeñar un papel significativo en superar obstáculos y mejorar la experiencia del paciente, crucial para fomentar su seguridad. Durante el estudio se enfatiza en la gerencia estratégica y de servicio la cual nos permite administrar y ordenar los cambios de acuerdo a los objetivos planteados y así se establecen lineamientos basados en el liderazgo y la toma de decisiones que correspondan a las demandas de servicio, Adicional, se realiza una auditoría y control de la calidad por medio de estándares de servicios ya creados. Se lleva a cabo un estudio de caso de tipo cualitativo comprendiendo el personal de urgencias y los usuarios que acuden a la IPS y se emplea un método de muestreo no probabilístico por conveniencia,se llega a la conclusión de que el servicio de urgencias de la IPS sabana de Bogotá es una institución de salud que busca y está en pro de la mejora continua y que el servicio de urgencias es un área que se encuentra bajo constante monitoreo y medición, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad a través de herramientas gerenciales que nos permitan aclarar y generar rutas de atención donde el paciente y su familia evalúen una experiencia memorable durante el servicio de atención.