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Estrategias que contribuyen a mejorar la gestión del departamento de mercadeo de la IPS oftalmokids.

Resumen en inglés

El presente trabajo investigativo se fundamenta en el plan de mercadeo prospectivo de una entidad de salud, donde con objetivos claros y definidos se diseñan estrategias para garantizar el éxito, posicionamiento y ventas a través de la planeación y control de procesos. OFTALMOKIDS es una IPS ubicada en la ciudad de Pereira que brinda el servicio de oftalmología pediátrica y estrabismo, que actualmente no cuenta con una gerencia de marketing estratégico que le permita trazar objetivos para potencializar sus fortalezas para conseguir posicionarse en la región del eje cafetero y aumentar sus ventas significativamente. Esta investigación tiene como objetivo general proponer estrategias con ayuda de herramientas gerenciales que contribuyan a mejorar la gestión del departamento de mercadeo de la IPS OFTALMOKIDS. Para esto se utilizó una metodología de investigación mixta, por medio de encuesta que se realizó a 20 padres de familia; instrumento que permite conocer la percepción que se tiene sobre la IPS. También se utilizaron otros instrumentos para recolectar información como el análisis DOFA, el Balanced Scorecard, la Matriz de perfil y posición competitivos, la Matriz de Priorización Estratégica y la Matriz de Marketing Mix que complementa el plan propuesto. Los procesos de mercadeo, actualmente se manejan sin un control y gerenciamiento adecuado, por lo cual, al finalizar este trabajo investigativo se espera tener un Plan de Mejora Continua que ayude a la gerencia estratégica de mercadeo de la IPS OFTALMOKIDS.