Publicación: Oportunidad en la atención del paciente en urgencias: una apreciación desde la observación
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Resumen en español
Introducción: La oportunidad en la atención es un factor determinante de la calidad en los servicios de urgencias, una respuesta rápida disminuye significativamente la mortalidad, la incapacidad, secuelas y riesgos inherentes al proceso patológico que origina la demanda de atención y disminuye la congestión en los mismos. Además ayuda a los prestadores a medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe, como también puede servir para la evaluación contractual entre las entidades promotoras de salud y los prestadores. Objetivo: Identificar el impacto de la implementación de nuevo personal en las actividades que realiza el área de enfermería y el tiempo empleado en cada una de ellas, para determinar su influencia en la oportunidad de la atención de los pacientes que ingresan al servicio de Urgencias de una institución de IV nivel de complejidad en Bogotá. Metodología: Se utilizó metodología cuantitativa con medición de tiempos y movimientos, siendo un estudio longitudinal, no probabilístico, cuasi-experimental (antes y después) porque se realizaron dos mediciones y longitudinal porque que se realizaron en dos momentos diferentes. El cual fue desarrollado en el servicio de urgencias de una institución hospitalaria de cuarto nivel de atención en la ciudad de Bogotá, con un muestreo de 161 usuarios, en los turnos mañana y tarde en un periodo comprendido del 28 de Noviembre 2018 al 14 de Diciembre de 2018. Se utilizó un instrumento ad hoc en la aplicación Excel con las siguiente diferentes actividades realizadas por parte del personal de Enfermería. Conclusiones: Es necesario mantener el personal adecuado y suficiente para brindar la atención que los pacientes requieren en el momento oportuno y así favorecer el flujo de pacientes. El empleo de herramientas, como lo es la medición de tiempos y movimientos, apoya la toma de decisiones en cuanto al desempeño de los procesos que se desarrollan. En este punto es importante señalar que gracias a estas herramientas, se logró mejorar los tiempos y por ende la oportunidad en la atención de cada uno de los pacientes que ingresan al servicio de urgencias.
Resumen en inglés
Introduction: The opportunity in the attention is a determining factor of the quality in the emergency services, a rapid response significantly decreases the mortality, disability, sequelae and risks inherent to the pathological process that originates the demand for attention and reduces the congestion in the same. It also helps providers to measure the institutional sufficiency to meet the demand for services they receive, as well as to serve as a contractual evaluation between health promoting entities and providers. Objective: To identify the impact of the implementation of new personnel on the activities carried out by the nursing area and the time spent in each of them, to determine their influence on the opportunity of care for patients admitted to the Emergency Department. an institution of IV level of complexity in Bogotá. Methodology: Quantitative methodology with time and movement measurements was used, being a longitudinal, non-probabilistic, quasi-experimental study (before and after) because two measurements were made and longitudinal because they were performed at two different times. Which was developed in the emergency service of a hospital institution of fourth level of care in the city of Bogotá, with a sample of 161 users, in the morning and afternoon shifts in a period from November 28, 2018 to December 14 2018. An ad hoc instrument was used in the excel application with the following different activities carried out by the Nursing staff. Conclusions: It is necessary to maintain adequate and sufficient personnel to provide the care that patients require at the right time and thus favor the flow of patients. The use of tools, such as the measurement of times and movements, supports the decision making regarding the performance of the processes that are developed. At this point it is important to point out that thanks to these tools, it was possible to improve the times and therefore the opportunity in the care of each one of the patients who enter the emergency service.