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Medición de oportunidad de atención paciente triage II en urgencias en hospital de segundo nivel San Félix de La Dorada Caldas en primer semestre del año 2023

Resumen en español

El tiempo en la diferentes fases de atención de pacientes que acuden a un servicio de urgencias es un factor crítico que impacta en la calidad de la atención y el óptimo funcionamiento del servicio. A nivel nacional el indicador de tiempo inicial de atención a los pacientes clasificados como triage II, que debe ser inferior a 30 minutos, es uno de los indicadores más sensibles de la calidad en la atención . Se decidió medir los tiempos de atención de los pacientes con triage II en el servicio de urgencias del hospital San Félix de la Dorada Caldas. Metodología: Es un estudio de caso de tipo cualitativo de corte retrospectivo. Muestra: 159 pacientes que ingresan al servicio de urgencias de adultos del Hospital Regional San Félix de La Dorada (Caldas), durante el primer semestre del 2023 y son clasificados como TRIAGE II. Hallazgos: Para la muestra evaluada, el promedio de tiempo de atención inicial por medicina general fue de 22 minutos. Otros tiempos evaluados fueron: la revaloración por medicina general, la respuesta de interconsulta por especialistas y la atención por medicina de urgencias, con medias de 139 minutos, 158 minutos y 29 minutos, respectivamente. Conclusión: En el servicio de urgencias de adultos del Hospital Regional San Félix de La Dorada (Caldas), en el periodo de tiempo estudiado, el promedio del tiempo de atención inicial por medicina general para los pacientes clasificados como triage II, fue de 22 minutos, que se encuentra dentro de lo establecido en lineamientos internacionales. Se requiere continuar mejorando herramientas que permitan el seguimiento periódico de los procesos, para optimizar la oportunidad de atención y la satisfacción de los usuarios.