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Propuesta de mercadeo estratégico con ayuda de herramientas digitales que permita la consecución de nuevos clientes para la distribuidora farmacentro S.A.S

Resumen en español

Este trabajo de investigación aborda la problemática enfrentada por la Distribuidora FARMACENTRO SAS en su intento por llegar a nuevos clientes en la región caribe colombiana. A lo largo de sus 21 años de funcionamiento, la empresa ha empleado estrategias de marketing tradicional, como llamadas telefónicas, correo electrónico, anuncios por radio y visitas de representantes de ventas, logrando resultados significativos que le han permitido expandirse a los departamentos de Cesar, Guajira, Bolívar y Magdalena. Sin embargo, surge un problema al evaluar el crecimiento de la empresa en cuanto a clientes, ya que, de los 151 clientes adquiridos y fidelizados, solo 35 son compradores recurrentes. Esto se traduce en la necesidad de diversificar las estrategias de marketing para alcanzar un público más amplio y diverso. Se destaca el análisis integral llevado a cabo sobre Distribuidora FARMACENTRO S.A.S, enfocado en sus fortalezas en el mercado y estabilidad financiera, contrastadas con debilidades significativas en la gestión de plataformas digitales. Mediante un enfoque metodológico que incluyó un análisis DOFA y encuestas de satisfacción, se identificaron áreas críticas para mejorar su posicionamiento digital. Las recomendaciones estratégicas propuestas abarcan desde la asignación clara de responsabilidades hasta la implementación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más digitalizado. Implementar estas estrategias no solo debería mejorar la presencia digital de FARMACENTRO, sino también su capacidad para captar nuevos clientes y asegurar un crecimiento sostenible en el sector de la distribución de productos farmacéuticos y médicos.