Publicación: El mapa de la empatía
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Unidad de Virtualización para el Aprendizaje - UVA
Tipo de Material
Fecha
2017-06-20
Cita bibliográfica
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Extensión
Descripción general
Este objeto de información ilustra cómo crear un mapa de empatía con los clientes del servicio de una empresa para entender sus preocupaciones, angustias y sugerencias. El mapa de empatía ayuda a comprender lo que el cliente piensa, siente, ve, oye, dice y hace respecto al servicio.